- 제목 완산구, 민원후견인제 운영으로 수요자 중심 행정 구현
- 작성자 공보담당관
- 등록일 2023-08-01
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완산구, 민원후견인제 운영으로 수요자 중심 행정 구현
- 복합민원, 고충민원 및 장애인 노약자 신청시 민원 후견인 지정으로 원활한 민원처리 지원 -
○ 전주시 완산구는 민원 접수부터 처리까지 1회 방문으로 행정처리가 가능하도록 원스톱으로 지원하는 ‘민원후견인제’를 해당 업무 경력자로 지정 운영해 민원 서비스 품질을 강화한다고 밝혔다.
○ 민원후견인제는 처리기한이 10일 이상인 민원, 복합민원, 각종 고충민원 뿐만 아니라 장애인, 노약자 민원에 대하여 민원인의 요청이 있는 경우 행정경험이 풍부한 공무원을 후견인으로 지정하여 원활한 민원처리를 지원하는 민원편의제도로
○ 구는 이를 위하여 대상 민원 접수시 9개 부서의 팀장급 6급 공무원을 후견인으로 지정하여 민원처리방법에 관한 민원상담, 민원문서 보완 등을 지원하고 민원처리 과정 및 결과 안내를 전담하고 있다.
○ 특히, 이 서비스는 올해 완산구가 시민이 공감하고 체감하는 맞춤형 민원행정을 구현하기 위해 적극 추진하여 복잡한 민원처리과정에서 어려움을 겪었던 민원인들의 큰 호응을 얻고 있다.
○ 구는 2022년 작년 한해 민원후견인 제도를 통하여 399건의 민원을 처리한 바 있으며 반기별로 민원후견인을 재지정하여 담당자 변경에 따른 업무 공백을 최소화하고 있다.
○ 엄익준 완산구청장은 “ 구민이 원하는 신속하고 친절한 민원처리로 대민서비스의 만족도를 높이고 시민들과 적극 소통하여 고객만족 행정을 구현하겠다”고 밝혔다.
<자료제공부서 및 문의처 : 전주시 완산구 행정지원과 063-220-5170>