한바탕 전주 세계를 비빈다.

                저는 군산시에서 거주중이고 올 해 1월 11일 안과 검진 및 안경구입 목적으로 전주에 방문하였습니다.
사전에 1월부터 전주사랑상품권을 한시적으로 캐시백을 20%로 상향 지급한다는 광고를 접하게 되었고 전북은행을 들러 필요한 금액을 충전하였고
제가 들은 내용과는 달리 캐시백이 10%로만 적립되었습니다.
상품권 고객센터에 문의해보니 10%는 순차적으로 소급 지원 될 예정이라는 답변을 받았습니다.
조금 당황스러웠지만 일단은 구입 후 캐시백 포함 286,000만원을 사용 후 집으로 돌아왔습니다.
그리고 1월 25일 26,000원이 지급되었다는 문자를 받았고
일부러 전주에 갈 일이 없어 몇 시간이 지나 환불하기를 눌러 환불신청을 하였습니다.
그리고 이틀이 지난 오늘 1월 27일 통장에 미입금되어 고객센터에 확인해보니 시청 담당자 번호를
알려주었습니다.
1차로 전화 받은분께 대충 상황설명을 하였고, 그분께서 전달 해주신다며 담당자에게 연결해주셨습니다.
연결된 후 이름을 물으시고 이어 연락처를 확인하시더니 인센티브는 환불이 안된다만 반복..
모든 지자체가 다 인센티브는 환불이 안될꺼다..라고..
저희 지역은 선할인으로 방식도 다르고 인센티브도 지금은 없어졌지만
사용영수증 지참 후 현장 지급 방식이라 전주시와는 다릅니다.
다른지역의 상품권은 전주시에서 처음 사용해봤습니다.
그리고 전주사랑상품권의 규정이 그렇다면 결제 시 현재 캐시백-인센티브-충전액 순으로 차감되는데
왜 소급은 인센티브로 소급해주시나요?
충전액으로 소급해주셔서 환불수수료 부과 후 환불 되어야하는게 맞는거 아닌가요?
선광고, 후소급은 어디에 적혀있는 규정인지 궁금합니다.
애초에 전주사랑상품권의 광고가 정확하게 언제부터 몇 월 몇 일 부터 혜택이 적용되는지 헷갈리지않게
안내가 되었다면 잘 알고 구입하고 모두 소진시키고 왔을 것입니다.
아무튼 개인적으로 불편했던 부분입니다.
소수의 일이니 그냥 넘기지마시고 귀기울여 들어주셨으면 좋겠습니다.

--------------------------------------------------------------------------------------------

글 남기고 답변 날짜가 미루어지더니 어제까지 답변이 없어 다시 글 남깁니다.