한바탕 전주 세계를 비빈다.

어디 불편한거나 건의드릴게 있어서 말씀드리려 전화를 해서 전화한 목적을 얘기하면 대표전화 콜센터에서는 듣고 대짐적으로 해당부서가 여기겠거니 하고 전화연결해주고..  전화한 목적 다시 또 얘기...

여기까지는 이해해요..

근데 얘기 다하고나면 해당담당자 아니라고 하시고는 

슉~ 다른부서 돌려주고 그럼 또 얘기하고 또 반복..

물론 담당자가  아니니 전화를 계속 연결해주는 거겠지요. 

그래도 전화연결에 앞서  같은 직장내 직원에게 어떤 목적? 이유 때문에 외부에서 전화가 온상태인지  알고  마음의 준비를 하고 전화응대넘겨받는거랑 

그냥 막바로 무슨전화인지도 모르고 받는거랑  다르지 않나요?

앞전 상황에서는 전화한 사람의 목적/얘기 다 ~~~들어놓으시고서는

 매번 다른사람에게 같은 얘기 번복해서 해야하는 상대도 피곤한데 말이죠.

그리고 담당부서가 아니면 알아봐주셔야되는거 아닌가요?

얘기듣고서는  해당부서가 어디인지 담당 업무아니고서 같은 직장 시청내에서 근무하는 직원도 잘 몰라하시는거 같던데  시민 /일반인은 어찌 알겠나요??  

 기초적인 서비스 교육(전화응대 , 각 부서마다 대략 무슨 일을 담당 하고있는지 인지  등 )일괄적으로  다 같이 받고 고객 입장에서는 다같은 시청직원이지만 누구누구는 응대 방식이 이렇네 저렇네 다르네  이런 생각이 좀 들지않았으면 합니다.  역지사지로 생각해보세요.  각자 직원분들도 어디가서 그렇게 응대받으면 어떨런지. 그럼 알겠지요.